활용팁 | 3D스캐너가 정상 작동하지 않을 때 확인해야 할 PC환경점검 및 AS 요청 전 준비사항

3D스캐너 사용 전, PC 사양 확인이 가장 중요합니다

3D스캐너는 고성능 연산과 실시간 그래픽 처리가 필요한 장비입니다.

1. 권장 PC 사양 확인하기

• 3D스캐너별 권장 PC사양 보러가기 (제이쓰리디 블로그)

• CPU, 메모리(RAM), 그래픽카드(GPU) 사양을 반드시 확인하세요.

2. 시스템 로그 수집 방법 (기술지원 요청 시 필수)

1) DxDiag 로그 수집 방법

• Windows 키 + R 입력 → dxdiag 입력 후 실행
• "모든 정보 저장" 클릭 → 텍스트(.txt) 파일 저장
• 저장된 파일을 기술지원팀(j3d)에 전달

 

 

 

2) msinfo32 로그 수집 방법

• Windows 키 + R 입력 → msinfo32 실행

• 메뉴 > 파일 > 저장 → .nfo 파일 저장 후 전달

3. 그래픽카드 설정: 외장 GPU 강제 적용

1) NVIDIA 제어판 설정

• 바탕화면 마우스 우클릭 > NVIDIA 제어판 실행

• 왼쪽 메뉴에서 3D 설정 관리 클릭

• OpenGL 렌더링 GPU > 외장 그래픽카드 선택

• PhysX 설정 도 동일하게 외장 GPU로 설정 후 저장

4. 그래픽카드 및 윈도우 업데이트는 필수입니다

1) Windows 업데이트

• 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 확인

• 최신 버전으로 유지하세요

2) GPU 드라이버 업데이트

• NVIDIA 드라이버 다운로드

• 장치 관리자 > 디스플레이 어댑터에서 GPU 모델 확인 후 최신 버전 설치

5. EinScan 소프트웨어 최신 버전 설치

• 이전 버전은 Windows 호환성 이슈가 있을 수 있으므로 항상 최신 버전 사용

• 설치 전, 기존 버전 제거 필수

• 3D스캐너 운영 소프트웨어 다운로드 (제이쓰리디 다운로드 센터)

6. Windows 카메라 권한 확인

3D스캐너는 USB 카메라 장치로 인식됩니다.

• 설정 > 개인정보 > 카메라 이동

• 앱이 카메라에 접근하도록 허용 옵션 활성화

7. 바이러스 백신 프로그램과의 충돌 방지

• 특정 상업용 백신은 3D스캐너의 실행을 방해할 수 있습니다

• 예외 경로 설정 또는 설치 시 일시 비활성화 권장

• Windows Defender는 호환 문제 없음

8. 관리자 권한으로 소프트웨어 실행

• 바탕화면 또는 실행 파일에서 우클릭 > 관리자 권한으로 실행 선택

9. USB 3.0 포트 확인

• 스캐너는 반드시 USB 3.0 포트에 연결해야 합니다

• 일부 USB 3.0 포트는 호환성이 떨어질 수 있으므로, 다른 포트 사용 및 USB 드라이버 업데이트도 함께 확인하세요

마무리: PC 환경만 제대로 구성해도 90% 해결됩니다

3D스캐너 오류 발생 시 가장 먼저 해야 할 일은 PC 사양 및 설정 확인입니다.
위 가이드에 따라 환경을 점검한 후에도 문제가 지속될 경우, 

로그 파일과 함께 제이쓰리디에 문의 주시면 정확하게 지원해 드리겠습니다.

[3D스캐너의 Serial 번호로 같이 아려 주세요]

* PC 원격지원 연결 방법 안내 

• 아래 원격지원 프로그램을 다운로드 받아 설치합니다.

• 원격지원 프로그램 다운로드 링크

• 프로그램 실행 후 상단에 표시되는 "이 워크스테이션" 뒤에 9자리 또는 10자리 번호를 J3D 직원에게 알려주세요.
  
  

• 팝업 창에서 "승인"을 누르면 연결이 완료됩니다.